信息化建设如何以流程为导向
随着信息技术的发展，信息化成为组织建设的重要一环。企业信息化建设不能为了信息化而信息化，导致业务与信息化脱节。我曾给某企业做咨询服务，该企业客户反馈说企业建立的信息系统并没有带来业务效率的提升。经过一番调研发现该企业的信息化建设与业务是脱节的。
例如在企业还未信息化前，企业业务人员的订单管理已形成了一套成熟的运作流程。为提升企业信息化水平，该企业引进了销售管理系统，但未做本土化改造。这就导致业务人员按照订单管理流程线下操作一遍后，又要按照系统上的要求线上操作一遍。原来只需要做一次的工作，现在需要按照两套不同的方式操作两遍。
该企业的信息化改造不仅没带来业务效率的提升，反而增加了业务人员的工作负担。这个案例告诉我们，在推进信息化建设的过程中一定要坚持以业务流程为导向，即在分析企业运作流程的基础上结合企业的业务特点及对信息化的基础要求开展信息化的规划、系统建设及系统维护等工作，实现IT对流程管理的有效支撑。
以流程为导向的信息化建设能够使用PCA循环法，通过规划、落实、维护和持续改进四个步骤循环推进。如图所示。
·步骤一：事先规划。规划是信息化建设的先期任务，在规划阶段管理者必须从业务模式入手，对即将着手的信息化建设予以整体规划，梳理出需要运用信息化手段支撑的具体业务流程，同时结合当前流程现状描绘出信息化建设的蓝图。
另外管理者还应对信息化建设子项目予以分解，为后续工作排定具体的计划，并结合子项目建设的需要探讨适合企业管理要求和特点的信息化管理架构，以确保信息化建设期间的有序管理。
如果企业已经建成部分信息系统，那么为了能够更好的保证资源有效利用，管理者应考虑怎么让建设中的信息管理系统与已有信息管理系统之间实现有机整合，确定内部数据的流通。
·步骤二：落实信息化管理系统。逐一落实信息化管理系统的所有细节是信息化建设的关键阶段。基于前期信息化建设的规划，企业应结合实际需要来引进最对自己最合适的。信息化管理系统在此阶段企业主要有两方面工作需要完成：
→一是选择正真适合的信息管理系统，即在明确具体建设内容的基础上进一步明确相关的系统需求，给出相关信息管理系统的选型指标。
→二是对信息化建设的过程加以监控，即为保证系统建设的有序和对业务流程的有效支撑，实施贯穿信息化建设全程的实时监控。
·步骤三：维护信息化系统的运作状态。在信息化系统基本的建设完毕后，企业一定开始关注信息化运作情况，保证已建系统的有效运行。在此阶段与该系统相关的所有人员一定完成两项工作任务：
→一是对信息系统的运营维护，即从系统运作有效性的方面出发，保证系统能够持续稳定地支撑业务开展，并对系统运作过程中发现的问题予以及时调整。
→二是信息系统的验收评估，即在系统建设完成并有效运作一段时间以后，进一步对信息系统建设情况予以评估，确认系统与业务流程的匹配度如何，进而提出可行的改进意见。
·步骤四：信息化建设的持续改进。整个信息化建设的过程不是一蹴而就的，为保证当前的IT对业务流程提供持续而有效的支撑，管理者必须对信息化建设进行持续跟踪，一经发现问题及时调整，保证信息化建设在事先规划好的方向上不断前进。
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