9月26日，天津市人民政府新闻办公室召开高质量完成“十四五”规划系列主题新闻发布会河西区专场，河西区友谊路街道谊景村社区居委会主任王洋介绍在日常社区工作中统筹推进治理智慧化的举措。
王洋表示，友谊路街谊景村社区始建于上世纪90年代，是一个典型的老旧小区，老龄化社区。为了主动适应这些变化，提升治理效能，谊景村社区开启了“智慧社区”建设。
系统聚能，建强基层治理的“指挥中枢”。河西区以“为社区工作者减负赋能、为社区服务提质增效”为目标，积极推动基层治理和社区服务向智能化转变发展方式与经济转型。伴随“河西区基层治理智能化平台”的建设使用，建成社区工作者助手和居民助手AI社工“河小西”两大模块、10个功能，发挥“智治”治理作用，为辖区居民提供更专业、便捷、舒适的服务体验。在友谊路街“今日我当班”全科社工培养基础上，谊景村社区深化运用平台“社工助手”五大功能，进一步为社工减负赋能。自平台使用以来，谊景村社区使用“今日我当班（智能登记）”功能4534次，登记居民群众来访事项113条，回复率达100%，完成工作日志2236条，全方面提升了居民接访质效，形成居民事项“受理转办回复监督”的全过程闭环管理。与此同时，通过数据统计反馈，更能直观了解居民反映问题类型、频次，为社区决策安装“导航”，实现基层治理由“经验依赖”到“数据驱动”的跨越。社工通过“百事e通、接诉即办、矛盾调解”功能查询问题450余轮次，通过获取政策辅助、案例推荐等信息，补齐知识短板和经验弱项，提升治理能力和服务水平，通过“智能采集”功能制作工作表单，快速精准录入各类信息并实现了数据共享。
场景释能，打造智慧治理的“应用界面”。“居民助手AI社工河小西”聚焦居民日常所需，搭建更多以居民为中心的智慧化服务场景，形成全天候民生诉求直达机制，实现社区服务7*24小时在线。AI社工“河小西”整合医疗教育、养老服务、民生保障、消防安全等我区政策文件420余件、普遍的问题360余条，配合大模型搜索引擎，确保了回答精准高效。自推广以来，谊景村社区居民使用“居民助手AI社工河小西”“政策咨询”功能累计咨询使用量700余人次、会线余轮次，居民还能够最终靠“诉求受理”功能随时随地提出诉求，实现工单智能流转、诉求快速回应；通过“建策河西”功能积极献计献策，助力河西区各项事业提档升级；通过“语音通话”、“情感关怀”功能获得人工智能情感沟通和暖心陪伴。
数据赋能，用好信息处理的“超级引擎”。谊景村社区充分的利用市里统筹搭建的社会治理“一张表”系统，让网格员借助数字化管理，精准服务辖区居民。社工利用“津治通”手机移动端，完成实有房屋搭建、人口信息采集、入户走访记录、巡查上报问题等工作，在平台建立了2587间房间，4034名居民、159名着重关注人群的电子信息档案，实现“人、事、物”精准画像；开展“警网融合”社会治安要素清理清查工作，网格员“津治通”与民警“警务通”进行数据碰撞和比对，完善信息更新、户籍及人口类型核对录入等工作累计3千余条，同步建立长效化信息共享机制，实现了人口数据多维度分析和动态更新；在“一张表”系统可依工作需要获取党建、城管、民生、安全等46项基础数据，极大的增强了基层治理的协同性和响应速度。网格员采集居民信息后，可借助平台及时掌握、精准比对人员信息，快速、高效筛查出需重点关注对象，为困难群体提供兜底保障，逐步推动了治理流程的优化与服务效率提升，为构建数据驱动、智能协同的基层治理新格局奠定了坚实基础。
未来，友谊路街谊景村社区将继续围绕居民所需所盼，探索实现更多数字化治理场景，构建美丽社区建设治理新格局，践行“大城智管”新范式。
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